驗收：怎麼定義「做完了」

沒有驗屋單，就由當天的心情決定 比喻：交屋驗收。有一張驗屋單，一項一項打勾，雙方都清楚；沒有驗屋單，就變成屋主那天心情好不好——心情好就過了，心情不好就開始挑地板顏色。 沒有寫下來的驗收標準，等於由客戶當天的心情決定。 而且你會發現，心情通常不好，因為那天他正要開始改變整個團隊的工作習慣。 驗收標準要在簽約前定 不是做完才談，是簽約前就寫進需求文件（第 04 集的成功指標那一節）。 理由很單純：簽約前你最有籌碼，做完之後你最沒有。 做完才談驗收標準，等於讓對方在知道你已經投入三個月之後，再來決定什麼叫完成。 好的驗收標準長什麼樣，第 04 集講過：有數字、有時間、有動工前量好的基準線。這裡補一條——驗收標準的每一條，都要能在一場會議裡當場示範。 「系統穩定」不能當場示範，「連續三十天可用率達到某個水準，附監控紀錄」可以。 驗收會議的五個步驟 1. 事前寄出驗收清單。就是需求文件的 Must 項加上成功指標，一條一條列。讓對方有時間先看。 2. 會議上逐條走過，現場操作。不要用簡報講，要打開系統真的做一次。 3. 每一條當場標三種結果之一（見下表）。 4. 當場產生驗收紀錄，雙方簽名。不要「回去整理後寄給你」——回去之後就會有新的意見。 5. 未通過的項目排定期限與再驗日期。 結果　·　意思　·　後續 通過　·　符合標準　·　—— 有條件通過　·　主要功能達標，有小項待修　·　列出待修清單與期限，不影響付款節點 不通過　·　關鍵標準未達成　·　訂出修正範圍與再驗日期 有條件通過是最常見、也最健康的結果。 一個所有項目一次全過的驗收，通常代表標準訂得太鬆，或是對方根本沒認真看。 「這不是我要的」怎麼處理 這句話是驗收會議的高風險時刻。先分辨是哪一種，再決定怎麼回應——不要在還沒分辨清楚之前反應。 類型　·　怎麼回應 文件裡有，沒做到　·　這是你的責任。不要辯解，列入待修清單、給期限 文件裡沒有，他以為有　·　一起打開文件看那一節，不是為了證明你對，是為了一起確認現況。然後走第 05 集的變更流程，給選項 做到了，但用起來不對　·　最難的一種。承認...